Service après-vente
Une équipe dédiée pour une relation de confiance sur le long terme
Chez Jacomex, nous croyons en une approche centrée sur le service. Notre assistance se poursuit pendant toute la durée de vie de votre boîte à gants et au-delà. En conséquence, que vous ayez besoin de documentation technique, d’aide pour résoudre un problème ou de tout autre type d’assistance, nous restons disponibles pour nos clients afin de préserver la fiabilité de nos systèmes.
Notre équipe SAV – Maintenance, c’est :
- Des techniciens expérimentés
- Des compétences multisectorielles : montage, électricité, automatisme, programmation, électromécanique, formation…
- La maîtrise de l’étanchéité, la purification des gaz, la régulation et la sécurité.
- Du personnel habilité et habitué à intervenir en zones spécifiques, laboratoires chimiques, sites industriels, zones contrôlées, salles climatiques, salles blanches etc…
Nos services
Support technique
- Fourniture de documentation technique
- Aide à distance par e-mail ou téléphone
- Ecoute privilégiée et flexibilité
Maintenance préventive
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Service sur-mesure
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Plan de suivi et accompagnement technique
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Entretien régulier de la boîte à gants et de ses équipements
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Remplacement de pièces d’usure et de consommables
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Maintien de la performance opérationnelle
Maintenance curative
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Réparation de pannes
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Etablissement de diagnostic
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Dossier d’intervention et de remise en service
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Dépannage à distance ou sur site si nécessaire
Nos services
Installation / Montage
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Mise en place et montage de boîte à gants dans vos locaux
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Tests
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Démarrage
Tests d'étanchéité
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Test Oxyfuit3 / méthode de remontée à l’oxygène développée par les ingénieurs Jacomex sous licence CEA
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Rapport d’intervention
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Requalification du matériel en classe 1 ou 2
Formation
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Mise en route
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Consignes de bonne utilisation de la boîte à gants
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Utilisation des sas automatiques et manuels
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Utilisation des analyseurs
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Fonctionnement de la purification
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Régulation de la pression, ventilation, et régénération
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Entretien et maintenance de 1er niveau
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Changements des gants, joints, filtres et autres consommables
Contrats de maintenance
Pour que nos boîtes à gants continuent à donner entière satisfaction sur le long terme, notre Commerciale SAV a développé un système de gestion de maintenance, propre à chaque installation : les contrats de maintenance.
3 niveaux de prestations, avec engagement de 3 à 5 ans :
- Bronze
- Silver
- Gold
Les contrats de maintenance incluent :
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Déplacement du technicien
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Test d’étanchéité et contrôles du bon fonctionnement général
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Installation des consommables prévus au contrat ou commandés en amont
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Rapport de visite avec préconisations
Contacts pour le service après-vente
Notre département SAV – Maintenance comprend des techniciens qui peuvent se déplacer en France mais aussi dans toute l’Europe. Pour les pays où nous avons des représentants ou des distributeurs, nous travaillons main dans la main avec eux et nous intervenons conjointement avec eux.
France
Tel : +33 (0)4 72 25 19 00
sav at jacomex.fr
Exportation
Certifications
Normes de qualité ISO et européennes
Jacomex est fière de respecter les normes industrielles les plus élevées, avec des certifications telles que ISO 9001:2015 pour la gestion de la qualité et ISO 10648-2 pour les enceintes de confinement et les boîtes à gants. Nous garantissons en plus la conformité à la norme EN 60439-1, une norme d'autocertification CE, qui reflète notre engagement en matière de sécurité et de fiabilité.
ISO 9001:2015
Quality Management Systems
Certification and CE Marking
Compliance with European Union regulatory requirements
ISO 10648-2
Tightness standard for containment vessels
ISO 3834
Welding Quality Management System for TIG and YAG